本书结合旅行社的实务工作, 分基础知识篇、具体业务篇、经营管理篇三个模块, 采用项目-任务的编写形式, 对旅行社的经营管理工作进行了讲解。书中共有旅行社基本概况、旅行社的设立, 营销、计调、接待业务, 人力资源管理、财务管理、信息技术管理、服务质量管理、风险管理、客户关系管理、战略管理11个项目。每个项目下分列项目标题、知识目标、实训目标、项目引入、任务标题、任务导入、任务分析、相关知识、任务解决、实训项目、相关链接、思考与联系等部分。