本书根据高等职业技术院校铁道交通运营管理专业的实际需要，结合客运管理新规章、新技术、新标准编写。其主要内容有：旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全和应急处理等。
本书可作为高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的教材，也可以作为铁路成人中专、技工学校铁道运输专业及铁路客运段新职工、临时工的培训用书，还可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。

项目一客运乘务基础知识
任务一客运乘务工作认知
任务二旅客列车分类及编组认知
任务三旅客列车乘务组工作认知
项目二客车设备
任务一认识铁路客车
任务二客车内部服务设施概况
任务三熟悉客车安全设施
项目三旅客列车乘务作业
任务一车厢服务
任务二列车广播
任务三餐车经营
任务四列车服务质量管理
项目四客运服务礼仪和技巧
任务一礼仪概述
任务二掌握客运服务的基本礼仪
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