《电子商务客户服务与管理》欧志敏中国人民大学出版社豆瓣PDF电子书网盘迅雷下载在线免费阅读-华南化工人

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书名	电子商务客户服务与管理
分类
作者	欧志敏
出版社	中国人民大学出版社
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简介	内容推荐《电子商务客户服务与管理》由欧志敏主编目录项目一客服岗位认知任务一客服岗位价值任务二客服岗位能力任务三客服职业发展项目二客服基本要求任务一熟悉客服规则任务二熟知商品特色任务三掌握沟通工具任务四熟悉电子支付工项目三售前服务与管理任务一热情接待任务二商品推荐任务三议价处理任务四订单催付任务五礼貌送客 ……
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