本书内容侧重于城市营业厅窗口常用业务、技术和政策。本书共分为六章, 其主要内容包括: 客户服务规范与沟通技巧、营业业务、电费电价、电能计量、营业新业务之分布新能源、营业新业务之电动汽车等。