《民宿服务管理》张琰，侯新冬主编上海交通大学出版社豆瓣PDF电子书网盘迅雷下载在线免费阅读经济金融-管理-管理学-华南化工人

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书名	民宿服务管理
分类	经济金融-管理-管理学
作者	张琰，侯新冬主编
出版社	上海交通大学出版社
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简介	目录部分概念篇章绪论节民宿的内涵第二节民宿的发展历程第三节民宿服务内容概览一、前台服务二、客房服务三、餐饮服务四、特色活动服务第四节民宿服务的特色一、有"情怀"的服务二、有"温度"的服务三、有"文化"的服务四、有"社交"的服务五、有"规范"的服务第二章民宿消费者研究节消费者行为学一、消费者与消费者行为二、消费者行为学研究概述 …… 内容推荐本书共有12章。分三大部分。第一部分是概念篇，阐述了民宿服务管理的基本概念以及服务质量标准；第二部分是流程篇，分别从管家、前台、客房、餐饮、特色活动介绍了民宿的服务管理流程，各环节的工作要求；第三部分是技能篇，分别从客户关系、沟通管理、危机管理等方面阐述了
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