本书分两篇: 上篇为护理礼仪, 下篇为人际沟通、章前设“学习要点”及“案例分析”, 正文中设“重点提示”, 章后设“讨论与分析”。在第3、6、7、8章后附模拟训练, 供各学校根据教学实际选择开展。