本书通过对大量城轨运营管理案例的深入研究, 在简明地分析阐述城轨客流量与质的概念及作用 (第一篇) , 以“人”为核心, 先将城市轨运营生产层面的车站站务、列车乘务和行车调度 (第二篇) , 再讲城轨运营管理层面的安全管理、乘客管理、票务管理、培训管理、计划管理和规程管理 (第三篇) , 不仅全面系统地揭示了城轨运营生产及管理的本质与规律, 而且更为重要的是反映了业内有代表性的运营管理实务。