本书共分十章, 对连锁经营企业运营管理的特点、系统要素、总部及门店运营管理的内容体系和具体职能进行了系统的描述。具体内容包括连锁经营企业运营管理概述、品牌管理、加盟管理、门店服务质量管理等。