本书内容涵盖了BPO英语和ITO英语两个方面, 着重突出语言、技能、文化三条主线, 目的是既要让学生能在服务外包行业的实际工作环境中熟练使用英语表达技能, 又能全面了解服务外包行业的背景和文化。