本书尝试从互动交流的整体模式 —— 互动风格视角出发, 探索不同风格导向的顾客间互动对体验价值创造的作用机制。以角色理论为指导, 根据互动风格特征的差异, 全书将顾客间互动分为任务型互动和社交型互动, 并且基于扎根理论的三步编码方法, 对来自23位被访者的访谈文本资料进行了编码分析。