本书以Murphy一家入住三亚亚龙湾红树林度假酒店为故事主线编纂对话, 共分为四大板块: 前厅服务、饮食服务、客房服务和康乐服务。每个版块根据实际情况又分为多个单元, 基本囊括了酒店所有的服务内容, 具有专业性和实用性的特点。