《T/CREA 035-2024 房地产开发及物业服务客户满意度评价标准》主编单位：中国房地产业协会法律事务专业委员会中海企业发展集团有限公司北京慧鹏房地产咨询有限公司其他豆瓣PDF电子书网盘迅雷下载在线免费阅读科学技术-建筑-建筑理论与文化-华南化工人

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书名	T/CREA 035-2024 房地产开发及物业服务客户满意度评价标准
分类	科学技术-建筑-建筑理论与文化
作者	主编单位：中国房地产业协会法律事务专业委员会中海企业发展集团有限公司北京慧鹏房地产咨询有限公司
出版社	其他
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简介	内容推荐本标准规定了采用触点评价模型实施客户满意度测评的方法，包括基本原则、设计测评方案、数据标准化、调查实施、统计与分析数据、测评结果的应用、反舞弊、管理体系评审等。目录 1 总则 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本原则 5 设计测评方案 6 数据标准化 7 调查实施 8 统计与分析数据 9 反舞弊 10 测评结果的应用 11 管理体系评审附录A 客户满意度测评标准问卷附录B 客户满意度测评问卷回收率附录C 标准数据字段与字段内容附录D 客户满意度评级标准
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