本书为“快递员职业技能等级认定培训教材”之一，依据《快递员国家职业技能标准》配套开发《快递员职业技能等级认定培训教材（高级）》。本书共分为三章，即快件收递、快件派送和客户服务。通过对本书的学习，从业人员可以掌握快件收递、特殊物品封装、问题件处理、客户开发维护等有关知识及技能。本书可以作为快递员职业技能等级认定培训用书，也可以作为技能提升培训以及相关院校学生实践操作的指导用书。