在作者自己20年的信访工作经历中，他很少有私心杂念和全身心的投入，想通过这本书让更多的人了解认识信访，理解广大信访干部默默无闻、无私奉献的精神和品质，关心信访干部的工作生活和精神需求；让少数上访的群众明白，依法文明、理性有序信访才是积极有效的方法，无理取闹、以访牟利最终是劳命伤财、得不偿失；总结整理多年的基层信访工作做法与经验，以便相互学习。