本指南是在总结高速公路服务区（以下简称“服务区”）管理及服务经验的基础上编制而成。
本指南按照《中国公路学会标准编写规则》（T/CHTS 10001-2018）编写，共分为6个章节，主要内容包括：总则、术语、分类、服务要求、综合保障、服务质量监督。

1 总则
2 术语
3 分类
4 服务要求
4.1 一般规定
4.2 驾乘人员服务
4.3 车辆服务
5 综合保喑
5.1 人员保障
5.2 设备设施保障
5.3 环境保喑
5.4 应急处置
6 服务质量监督
用词说明