本书是高等职业教育“十四五”系列教材。本书以内容实用、可复制性强为原则，以汽车4S经销店维修接待岗位的标准工作流程为准则，将汽车维修业务接待员的工作内容分为六个学习情境：预约服务、接车准备服务、接车/制单服务、维修服务、质检/结算服务和跟踪服务。
本书可作为高等职业院校汽车检测与维修技术专业、新能源汽车运用与维修专业和汽车技术营销与服务专业的教学用书，也可作为汽车检测与维修、汽车技术营销与服务人员的培训教材。

学习情境一 预约服务
一、预约服务流程辅助表单
二、预约服务流程主要表单
学习情境二 接车准备服务
一、接车准备服务流程辅助表单
二、接车准备服务流程主要表单
学习情境三 接车/制单服务
一、接车/制单服务流程辅助表单
二、接车/制单服务流程主要表单
学习情境四 维修服务
一、维修服务流程辅助表单
二、维修服务流程主要表单
学习情境五 质检/结算服务
一、质检/结算服务流程辅助表单
二、质检/结算服务流程主要表单
学习情境六 跟踪服务
一、跟踪服务流程辅助表单
二、跟踪服务流程主要表单
参考文献