绪论网店客服概论
0.1电子商务企业的概述
0.2网店客服的概述
0.3网店客服的工作内容
课后实训
售前篇
项目一售前客服知识储备
1.1了解公司状况
1.2了解公司商品
1.3了解交易平台
课后实训
项目二售前客服技能准备
2.1掌握录入技巧
2.2掌握客户心理
2.3掌握沟通技巧
课后实训
售中篇
项目三售中客服促销活动
3.1促销活动的概述
3.2促销活动的体验
课后实训
……

《网店客服》部分主要是了解电子商务企业的发展状况和网店客服在其中的重要性。后面的项目中售前篇有售前客服知识储备和售前客服技能准备两个部分；售中篇有售中客服促销活动和售中客服接待活动两个部分；售后篇有售后客服流程、售后客服的销售数据监控和客户关系管理三个部分。