本书首先通过定性与定量研究扩展了心理契约违背的维度, 对营销情境下消费者行为研究做出了创新。其次, 基于消费者理论的范式“感知-态度-行为”探究了顾客心理契约违背对零售商品牌权益的影响机制。最后, 提出研究结论与管理借鉴, 对品牌权益管理提供了新的经验和视角。