本书主要内容包括: 电子商务条件下基于物流服务的竞争优势的现实基础和企业竞争价值链中物流服务成本领先和差异化的杠杆作用, 构成物流服务的竞争优势理论框架 ; 电子商务中物流服务质量的顾客满意度与消费者后续消费行为的关系是竞争优势最重要的影响因素, 网络零售商和物流企业需要共同维护好物流企业形象并联合降低物流费用 ; 支撑网络零售的物流服务顾客满意度评价指标体系。