本书主要根据一般企业服务部门及服务业开展服务营销活动的程序安排每章内容, 包括市场营销宏观环境的分析、顾客服务购买行为模式的分析、竞争对手的有关行为分析、服务营销战略制定、服务营销组合策略选择等内容。