导游实务的全面系统介绍，导考教材套装中六本之一。

第一章 导游概述
第一节 导游服务
一、专业导游的出现
二、导游服务的方式
三、导游服务的地位
四、导游服务的性质
五、导游服务的特点
六、导游服务的原则
第二节 导游员
一、如何成为导游员
二、导游人员的分类
三、导游人员的职责
四、导游人员的素质
第三节 导游人员的管理
一、导游人员计分与年审管理
二、导游工作纪律和禁忌
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