本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力, 通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练等方式, 帮助学生理解并掌握。主要内容包括: 维修接待员应具备的汽车专业知识、应有的素质与职责、应具备的基本技能、服务沟通与表达、汽车维修接待流程。本书采用最新汽车4S店服务接待流程, 详细阐述各个环节的规范要求, 通过分析服务接待员的核心能力, 设置相关同步训练内容, 循序渐进地引导学生学习掌握汽车维修接待员应具备的素质与能力。