本书以患者体验为切入点, 提出并阐述“平衡医疗”的理念与内涵, 系统介绍患者体验的产生与发展、理论基础、国内外广泛使用的患者体验测量工具及其评价, 研究分析我国公立医院门诊患者体验的内容、影响因素以及测量工具的开发, 全面深入地阐述改善医疗门诊患者体验的方法与策略。