本书以现代酒店管理理论为指导, 吸取国内外酒店前厅运行管理的先进经验, 以客人入住酒店整个过程中涉及的前厅相关工作岗位的主要工作任务和工作流程构建全书的框架结构, 重点突出了酒店前厅的运行流程和管理重点。