本书理论与实践相结合, 对与基层百姓利益攸关, 容易产生纠纷的调解如婚姻纠纷、家庭纠纷、邻里纠纷、物业纠纷、侵权纠纷等的调解要点与技巧作了较为全面的阐述。展示了实践中调解员在调解纠纷中所运用的调解要点与调解技巧。