本书主要内容包括: 项目1, 走进电商客服 ; 项目2, 电子商务客服的沟通技巧 ; 项目3, 网店客户分析 ; 项目4, 售前客服的技巧 ; 项目5, 售中客服技巧 ; 项目6, 售后客服技巧 ; 项目7, 电子商务客服风险防范 ; 项目8, 电子商务客服职业倦怠调整 ; 项目9, 电子商务客服工作手册的编制。