本书分四篇, 分别是: 服务营销绪论、管理顾客需求战略、服务营销策略和服务营销的管理。具体内容有: 认识服务 ; 服务营销概述 ; 服务中的消费者行为 ; 服务市场细分与服务市场定位 ; 建立顾客关系等。