本书在企业社会责任视角下, 借助社会认同理论、互惠理论以及暗示理论, 基于企业—消费者关系质量、组织公民行为、企业感知声誉等变量的不同类型, 对消费者企业联想影响其品牌态度、社会责任影响员工态度产生的多维内化机制进行深入分析和研究。