本书共分为三大部分, 第1部分汽车服务营销概论 ; 第2部分汽车服务战略, 如何管理服务体验 ; 第3部分汽车服务评估和改善服务流程。主要内容包括: 汽车服务营销导论、汽车服务特性、服务经济概述等。