本书全面系统地揭示心理学在说话技巧中的运用, 比如, 怎样赞美别人而不显阿谀奉承 ; 怎样拒绝别人而不和对方交恶等等, 如何把握好沉默的分寸, 把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸, 把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸, 懂得怎样问别人才会说、怎样说别人才会听。