本书结合作者多年来对企业管理的思考和探索实践, 展示了客户满意导向的理念和价值观, 从客户需求挖掘和定量分析出发, 提出魅力质量挖掘方法和顾客导向的产品功能设计方法, 论述了集成质量工具的客户满意系统实现方法, 并结合实际案例, 介绍了详细应用过程。